Dari Asuransi ke Media—Seorang Pramuniaga Taiwan Memprioritaskan Pelanggan

(Minghui.org) Tien Wen-lien, dengan pengalaman 25 tahun di bidang penjualan, adalah seorang pramuniaga terbaik. Setelah beralih dari asuransi ke NTD pada tahun 2013, ia memulai kembali di bidang yang asing baginya: media. Meskipun bekerja di industri yang berbeda dan menghadapi pelanggan yang berbeda, ia memprioritaskan penyelesaian masalah mereka.

Wen-lien mengatakan bahwa, ketika ia mulai berlatih Falun Dafa pada tahun 2005, perspektifnya tentang pekerjaan berubah. Ia secara bertahap memahami bahwa melakukan penjualan bukan hanya tentang menandatangani kontrak—tetapi lebih penting untuk berpikir dari sudut pandang pelanggan dan benar-benar membantu mereka.

Belajar Membantu 

Wen-lien lahir di sebuah kota kecil terpencil di Nantou, Taiwan. Ayahnya adalah seorang guru dan sering membantu siswa miskin. Sebelum meninggal, ia memegang tangannya dan berkata, “Jaga baik-baik saudara laki-laki dan perempuanmu. Setiap bulan, pastikan untuk menyumbangkan gaji satu hari untuk membantu orang miskin.”

Wen-lien bekerja di bidang penjualan asuransi selama 25 tahun. Ia sering merenungkan makna hidup dan berkata, “Bahkan ketika masih kecil, saya sering bertanya-tanya: dari mana manusia berasal? Ke mana mereka pergi? Bagaimana saya bisa menjadi orang yang benar-benar mulia dan baik hati?”

Pada tahun 2004, suaminya tiba-tiba mengalami kondisi aneh—lehernya terasa sangat nyeri saat bangun tidur. Dia berkonsultasi dengan dokter Tiongkok dan Barat, tetapi tidak ada yang berhasil.

Ketika Wen-lien pergi ke klinik pengobatan tradisional Tiongkok untuk mengambil obat, dia memperhatikan seorang dokter sedang melakukan beberapa latihan. Ketika dia bertemu dengan direktur klinik, dia terkesan. Wen-lien berkata, “Dia tampak berseri-seri dan sehat serta beberapa tahun lebih muda dari usianya. Saya bertanya apakah dia menjalani perawatan khusus, atau apakah dia juga melakukan latihan yang dilakukan dokter itu.”

Sang direktur tersenyum dan berkata, “Kami berlatih Falun Dafa. Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak, saya bisa meminjamkan Anda buku ini, Zhuan Falun.”

Ketika mendengar kata-kata “Falun Dafa,” Wen-lien teringat seorang teman yang didiagnosis menderita kanker payudara, yang kemudian sembuh. Teman ini memberinya buku Zhuan Falun dan mengatakan Falun Dafa membantunya.

Malam itu, Wen-lien membuka Zhuan Falun. Dia berkata, “Saat saya membaca sebelumnya, ada beberapa bagian yang tidak begitu saya pahami, jadi saya berhenti membaca. Tapi kali ini saya sangat terharu hingga air mata mengalir di pipi. Saya terus berpikir: inilah yang selama ini yang saya cari!”

Dia, suaminya, dan anak mereka mengikuti lokakarya Falun Dafa Sembilan Hari. Kondisi aneh yang telah lama menghantui suaminya menghilang tak lama setelah ia mulai berlatih. Wen-lien berpegang teguh pada standar Falun Dafa yaitu Zhen, Shan, Ren (Sejati, Baik, Sabar), dan memikirkan kembali bagaimana ia berinteraksi dengan orang lain.

Wen-lien dan suaminya berpartisipasi dalam kegiatan pembentukan karakter. (Minghui.org)

Meraih Kepercayaan Pelanggan

Wen-lien mulai bekerja sebagai manajer penjualan untuk departemen pemasaran internasional NTD TV pada tahun 2013. Kontrak pertama yang ia tandatangani penuh tantangan.

Setelah presiden perusahaan menandatangani kontrak, presiden tersebut bersikeras agar NTD menjalankan iklan tingkat tinggi, tetapi ia menolak untuk membayar selisihnya. Ia berencana memutus kontrak dan menolak untuk bertemu dengan Wen-lien.

Dia tidak menyerah dan terus pergi ke kantornya untuk bertemu dengannya. Pada kunjungan ke-20, akhirnya dia berhasil berbicara dengan wakil presiden.

Dia berkata, “Saya belum pernah melihat tenaga penjualan yang begitu berdedikasi dan tangguh!”

Wen-lien berkoordinasi dengan organisasi lain dan mendatangkan sumber daya untuk memenuhi kontrak, sehingga menciptakan situasi saling menguntungkan bagi tiga pihak. Setelah itu, presiden perusahaan merekomendasikannya kepada perusahaan lain, “Jika Anda membutuhkan iklan, Anda harus menghubungi Wen-lien. Dia adalah tenaga penjualan terbaik dan paling tepercaya yang pernah saya kenal!”

Pengalaman ini juga membuat Wen-lien menyadari bahwa ketika menghadapi penolakan dan kesalahpahaman dari pelanggan, kesabaran dan komunikasi sama pentingnya dengan kompetensi profesional.

Dari Sekadar Melakukan Hal-Hal dengan Baik hingga Memikirkan Pelanggan

Setelah memperoleh lebih banyak pengalaman, Wen-lien secara bertahap menemukan pendekatannya sendiri. Ia menemukan bahwa sebagian besar perusahaan di Taiwan memiliki ciri khas yang berbeda, dan pemilik bisnis mereka cenderung fokus pada kualitas produk dan operasi yang jujur.

Dia berkata, “Ketika saya mengidentifikasi nilai-nilai inti pelanggan dan menceritakan kisah mereka melalui video dan kata-kata, keunggulan perusahaan dapat ditampilkan.”

Namun, tidak selalu berjalan mulus. Terkadang, ketika iklan tidak memenuhi harapan, pelanggan mungkin berubah pikiran. Ketika ini terjadi, Wen-lien merenungkan pendekatannya.

Dia mengatakan bahwa meskipun dia selalu bekerja keras, dia hanya fokus pada keinginan untuk melakukan segala sesuatu dengan baik. Dia kemudian menyadari bahwa akan sulit untuk benar-benar menyentuh hati orang lain jika dia hanya memikirkan pencapaian tujuannya sendiri tanpa mempertimbangkan sudut pandang pelanggan.

“Saya menyadari bahwa jika saya hanya ingin mencapai tujuan saya sendiri tanpa berpikir dari perspektif pelanggan, saya tidak akan mampu benar-benar menyentuh hati orang tersebut. Jadi sekarang pikiran pertama saya adalah: apa yang bisa saya lakukan untuk pelanggan? Bagaimana saya bisa membantu mereka?”

Cek Kecil Berujung pada Hubungan Bisnis Jangka Panjang

Seorang pelanggan di industri pembuatan bir memulai mereknya sendiri karena konflik dengan saudaranya. Produknya bagus tetapi kurang dikenal.

Wen-lien menelepon berkali-kali untuk bertemu dengannya, tetapi dia menolak. Ketika akhirnya dia berhasil bertemu dengannya, dia marah karena Wen-lien bersikeras untuk datang secara langsung. Dia berkata, “Saya menutup telepon anda saat anda menelepon, tetapi anda bersikeras untuk datang. Saya sudah mengeluarkan cek. Sekarang apa yang anda inginkan?”

Ternyata pelanggan tersebut berencana untuk menulis cek kecil dan menggunakan pesanan kecil untuk mengakhiri kontrak. Tetapi Wen-lien mengembalikan cek tersebut dan berkata, “Ada lebih dari 100 perusahaan kecap di Taiwan. Karena saya ingin membuat merek Anda sangat terlihat, Anda perlu mengiklankan, jadi saya sarankan Anda menandatangani kontrak satu tahun. Ini akan memberi merek Anda kesempatan untuk dilihat.”

Hubungan bisnis berlanjut setelah tahun itu, dan pelanggan menandatangani kontrak iklan senilai beberapa juta. Pengakuan publik terhadap produk tersebut juga meningkat.

Wen-lien (kedua dari kiri) bersama pelanggan yang telah ia layani selama 14 tahun (Minghui.org)

Banyak pelanggan yang bekerja sama dengan Wen-lien selama 10, 12, dan bahkan 14 tahun. Salah seorang pelanggan mengatakan kepadanya, “Saya bisa merasakan kebaikan Anda sejak pertama kali bertemu. Saya bisa merasakan bahwa Anda tidak memiliki agenda tersembunyi. Saya merasa optimis saat bekerja sama dengan Anda.”

Setelah 25 tahun berkecimpung di bidang penjualan, dari asuransi hingga media, Wen-lien telah mengalami penolakan pelanggan dan tantangan kontrak, tetapi juga telah membangun hubungan jangka panjang. Baginya, fokusnya bukan lagi hanya pada penjualan, tetapi pada bagaimana benar-benar membantu pelanggan.

Mengenang perjalanannya, dia berkata, "Tidak peduli berapa banyak cobaan yang telah saya lalui, saya sangat berterima kasih kepada guru karena telah memberi saya begitu banyak hal yang luar biasa. Saya memiliki rasa syukur yang tak terhingga di hati dan sangat menghargainya."